AGENTE OU AGENT- RELATION CLIENT

OTSTCFQ

Montréal

Date de publication :

Date limite :

L’Ordre des travailleurs sociaux et des thérapeutes conjugaux et familiaux du Québec a le mandat de protéger le public, et à ce titre, l’Ordre encadre l’exercice et veille au développement professionnel de ses membres.

L’Ordre est à la recherche d’une personne qui pourra se joindre à l’équipe de la direction des finances, RH, TI et services administratifs. L’Ordre offre un milieu de travail dynamique, harmonieux, professionnel et stimulant.

AGENTE OU AGENT- RELATION CLIENT
DIRECTION DES FINANCES, RH, TI ET SERVICES ADMINISTRATIFS

 Description sommaire du poste

 L’agente ou l’agent-relation client a pour rôle de répondre à l’ensemble de nos clientèles et de les accompagner dans leurs différentes demandes afin d’offrir un service de qualité et une bonne expérience client.

Principales responsabilités

Relation client

  • Répondre aux demandes de renseignements des clients internes et externes (appels entrants, messages, courriels, billets et autres), en respectant les processus, procédures et standards mis en place;
  • Résoudre les problèmes et les situations particulières des clients internes et externes, et effectuer la recherche nécessaire à la résolution des problèmes en respectant les processus, procédures et standards de qualité mis en place;
  • Aiguiller le client vers les différentes directions de l’Ordre pour des besoins spécialisés;
  • Accompagner et soutenir les clients internes et externes dans l’utilisation des diverses plateformes de l’Ordre, tel que le site Internet de l’Ordre, les portails et autres;
  • Accompagner et agir à titre de personne-ressource pour les clients internes dans l’utilisation du CRM;
  • Collaborer à l’élaboration, la mise à jour et la mise en place de processus, procédures et standards visant l’amélioration de la relation client;
  • Collaborer à l’élaboration, la mise à jour et la mise en place de matériel de formation pour le personnel, en autres, pour le personnel temporaire recruté au service à la clientèle dans le cadre du renouvellement de l’inscription annuelle;
  • Accompagner et soutenir le personnel temporaire recruté au service à la clientèle dans le cadre du renouvellement de l’inscription annuelle;
  • S’assurer de la satisfaction et de l’engagement de la clientèle, en assurant un suivi rigoureux et professionnel des demandes;
  • Effectuer des tâches de bureau, au besoin (ex. : saisie de données, recherches pour diverses demandes.

Réception

  • Accueillir les clients à leur arrivée et répondre à leurs questions;
  • Accueillir les personnes qui se présentent dans les bureaux, leur indiquer la personne ou le service approprié et fournir des renseignements généraux et effectuer des tâches de bureau, au besoin;
  • Colliger les informations des visiteurs se rapportant au stationnement;
  • Assurer, s’il y a lieu, les contrôles de sécurité à la réception et tenir les listes de contrôle d’accès;
  • Assurer la réception, l’estampillage, le dépouillement et l’acheminement du courrier postal;
  • Assurer quotidiennement le dépôt du courrier à la boîte postale;
  • Agir à titre de responsable pour la mise à jour des messages d’accueil de la réception de l’Ordre (fermeture de l’Ordre, etc.);
  • Recevoir, répondre ou acheminer les télécopies aux personnes concernées;
  • Effectuer les commandes de fournitures de bureau auprès des fournisseurs.

 Autre(s)

  • Effectuer toute autre tâche déléguée par le conseiller principal, analyste d’affaires et relation client.

 

Sous la supervision du conseiller principal, analyste d’affaires et relation client

Compétences et qualités recherchées 

  • Orientation client
  • Écoute
  • Communication orale
  • Résolution de problèmes
  • Esprit d’équipe
  • Rigueur
  • Capacité d’adaptation
  • Gestion du stress
  • Sens des responsabilités
  • Sens de l’organisation

Formation et expérience 

  • Diplôme de fin d’études secondaires et formation pertinente pour le poste ou diplôme d’études professionnelles en service à la clientèle;
  • Très bonne connaissance de la bureautique ainsi que des logiciels de la suite Microsoft Office;
  • Excellentes aptitudes à utiliser et à naviguer à travers diverses applications informatiques;
  • Fortes aptitudes en service à la clientèle;
  • Bilingue (français et anglais), oral et écrit;
  • Expérience dans un environnement d’un centre d’appels, un atout;
  • Connaissance de système CRM, un atout.

Information additionnelle

Lieu de travail
Siège social de l’Ordre et télétravail

Nature du poste
Permanent à temps complet, 35 heures par semaine

Salaire annuel
45 600 $ à 68 400 $

Avantages sociaux
Assurance collective
RÉER collectif

Date d’entrée en fonction
Immédiate 

Les personnes intéressées doivent faire parvenir leur curriculum vitae ainsi qu’une lettre de présentation d’ici le 9 mai 2022 à l’attention de Sylvie Poirier, à [email protected]